Daihatsu Lebih Puaskan Pelanggan Ketimbang Honda Dan Mitsubishi

By | October 3, 2016

Daihatsu menempati posisi tertinggi di antara merek mobil yang lain di Indonesia dalam hal kepuasan pelanggan, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu Indonesia ini baik di semua faktor. Ini menurut JD Power yg merilis Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Segmen Mass Market Study 2016. Posisi kedua ditempati oleh Honda dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769.

Menariknya, raja otomotif Indonesia, Toyota, berada di luar kelompok tiga besar. Kelompok tiga besar kedua, yakni peringkat ke-4, 5, dan 6 diisi oleh Datsun, Nissan, dan Toyota. Uniknya, nilai ketiga pabrikan itu sama, 768. Peringkat selanjutnya dimiliki oleh Mazda dengan nilai 766, disusul Suzuki dengan 764. Sementara rata-rata nilai kepuasan pasar di Indonesia SSI Index 2016 adalah 770, demikian rilis JD Power kepada Merdeka.com, Senin (3/10).

Indonesia SSI Study 2016 adalah studi berdasarkan respons dari 2.452 pemilik kendaraan baru, yg membeli kendaraan di periode September 2015 dan Juni 2016. Studi ini dikerjakan pada Maret hingga Agustus 2016, buat mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

Ada enam faktor yg jadi variabel riset ini. Antara yang lain waktu pengiriman dengan porsi 18 persen; proses pengiriman (18 persen); tenaga pemasaran (17 persen); inisiasi penjualan (16 persen); fasilitas dealer (15 persen); dan transaksi (15 persen). Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yg lebih tinggi menandakan kepuasan yg lebih baik.Baca juga:
Jika Calya dipesan 21.700 unit, Daihatsu Sigra baru 12.414
Penjualan ritel Daihatsu naik 8 persen di Januari-Agustus 2016
Daihatsu berbagi ilmu model tanah liat produk otomotif
Pasar lesu, jualan Daihatsu justru naik jadi 101.685 unit
Penjualan Daihatsu Sigra capai 594 unit di GIIAS

Sumber: http://www.merdeka.com

Leave a Reply