Rata-rata Harga Mobil Baru Lebih Mahal 11 Persen

By | October 4, 2016

Jakarta, Unilinkrc.info – Selain menemukan fakta bahwa Entry SUV makin populer dan pentingnya website bagi menggali data tentang mobil baru, lembaga survei JD Power juga menemukan fakta yang lain terkait pembelian kendaraan roda empat baru di showroom.

Temuan itu tertuang dalam Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2016 yg kini memasuki tahun ke-16. Sebelumnya, dijabarkan juga bahwa ada enam faktor yg mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka.

Dimulai dari yg paling penting, yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga pemasaran, inisiasi penjualan, fasilitas dealer, dan transaksi. Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yg lebih tinggi menandakan kepuasan yg lebih baik.

Berikut temuan-temuan utama lainya dari studi ini:
1. Rata-rata harga kendaraan. Rata-rata harga kendaraan baru di Indonesia sudah meningkat 11 persen menjadi Rp 209 juta pada 2016 dari Rp 188 juta pada 2015. Para pelanggan sadar mulai peningkatan harga ini, dimana 12 persen dari pemilik kendaraan menyampaikan harga lebih tinggi dari yg mereka harapkan, naik dari 9 persen dari 2015.

2. Lebih banyak persoalan di diler. Banyak pelanggan (11 persen) mengalami frustrasi dan persoalan saat berbelanja mobil baru—seperti cuma memiliki sedikit pilihan model yg tersedia dan sedikit staf bagi melayani pelanggan selama proses penjualan—dibandingkan dengan cuma 7 persen pada 2015. Rata-rata kepuasan keseluruhan pelanggan di antara yg mengalami persoalan adalah 726, dibandingkan dengan 776 di antara mereka yg tak mengalami masalah.

3. Waktu serah-terima kendaraan. Sebanyak 96 persen pemilik menerima kendaraan mereka di rumah, dan pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran bagi menghabiskan paling tak sesuatu jam selama proses serah-terima. Ketika tenaga pemasaran menghabiskan kurang dari sesuatu jam, kepuasan mulai proses pengantaran turun menjadi 772, dibandingkan dengan 779 saat tenaga pemasaran menghabiskan lebih banyak waktu selama pengantaran.

4. Kepuasan meningkatkan ;oyalitas dan advokasi. Di antara pelanggan-pelanggan yg sangat puas (nilai SSI 811 atau lebih tinggi), 35 persen menyampaikan mereka ”pasti akan” membeli merek kendaraan yg sama, dan 52 persen menyampaikan mereka ”pasti akan” merekomendasikan merek itu ke keluarga dan teman.

Di yang lain pihak, di antara pelanggan yg sangat tak puas (nilai SSI 730 atau lebih rendah), cuma 21 persen menyampaikan mereka ’pasti akan” membeli kembali merek yg sama dan cuma 26 persen menyampaikan mereka ”pasti akan” merekomendasikan merek itu ke orang lain.

Sumber: http://otomotif.kompas.com

Leave a Reply