Upaya Keras Mitsubishi Menata Layanan Demi ”Small” MPV

By | December 9, 2016

Jakarta, Unilinkrc.info – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) selalu melakukan perbaikan internal bagi menyambut salah sesuatu produk yg menjadi harapan besar, small MPV. Salah sesuatu caranya, memperbaiki kualitas layanan segala elemen dengan diselenggarakannya MMC National Contest 2016.

Agenda ini memperlombakan tingkat keterampilan tenaga penjual, teknisi, frontliner, dan customer service, diikuti seluruh diler kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia. Setelah melalui tahap penyaringan, babak final pun diselenggarakan di kantor pusat KTB di Pulomas, Jakarta Timur, Rabu (7/12/2016).

Era Bisnis Baru
Menurut Irwan Kuncoro, Operating General Manager of MMC KTB, usai merampungkan seremonial kontes, ajang ini menjadi bagian yg sangat penting, terutama demi meningkatkan pelayanan saat small MPV tiba tahun depan. ”Kami tidak cuma memperkuat produk tahun depan, tapi juga image merek, dan pelayanan buat konsumen. Ini strategi kunci,” kata Irwan.

dok.KTB XM Concept di pamerkan di Mitsubishi Special Exhibition di Mall Central Park Jakarta 12-16 Oktober 2016.

Sebetulnya, lanjut Irwan, agenda ini yaitu aktivitas reguler. Namun menjadi semakin utama melihat bahwa selangkah lagi, KTB memasuki era bisnis baru dengan produk MPV. Memperkuat sisi sumber daya manusia menjadi modal utama perusahaan memperkuat branding.

Irwan mengakui, persiapan buat menyambut small MPV dikerjakan sangat serius. Target KTB tidak main-main, menjadikan merek Mitsubishi menjadi salah sesuatu pemain penting di bisnis kendaraan penumpang di Indonesia.

Indikator sukses KTB meningkatkan layanan bagi konsumen sebenarnya telah tampak saat memenangkan gelar Customer Satisfaction Index (CSI) dan Sales Satisfaction Index (SSI) dalam dua tahun terakhir.

Sumber: http://otomotif.kompas.com

Leave a Reply